Reklamáció

Az internetes bolt (e-shop) reklamációs feltételei szerves része az általános szerződési feltételeknek.

Csak azok az áruk igényelhetők, amelyeket az eladótól vásároltak, és amelyek a fogyasztó tulajdonát képezik. Ha a vevő fogyasztó (természetes személy, aki nem vállalkozása, munkája vagy szakmája keretein belül jár el), minden felkínált árura 24 hónap garanciát vállalnak, kivéve, ha az áru másként rendelkezik, és az eljárás összhangban van a fogyasztóval Védelmi törvény és a Polgári Törvénykönyv és ezen panaszfeltételek. Ha a vevő használt terméket rendelt, és a vevőt erről tájékoztatták, a jótállási idő 12 hónap. Ha a vevő nem fogyasztó, akkor az eljárás összhangban van a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezéseivel és a jótállási idő 1 év, és ezekre a panaszokra nem vonatkoznak ezek a panaszfeltételek.

A jótállási idő az áru szállítási társaságtól vagy közvetlenül az eladótól történő átvételének napjával kezdődik, ha az árut a vevő személyesen veszi át, az átvétel napján. A vevő köteles a hiba felfedezése után haladéktalanul panaszt tenni az eladónál. A hibákért való felelősség nem vonatkozik az alábbi használatból eredő hibákra: a hibát a vevő által okozott termék mechanikai sérülése okozta, a termék nem megfelelő kezelése a használati útmutatóban leírtaktól eltérő módon, az áruk olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg páratartalmuknak, az áru természetes környezetének kémiai és mechanikai hatásának, az utasítások szerint, az áru gondozásának és karbantartásának figyelmen kívül hagyása, az áru károsodása túlzott terhelés miatt, azzal, hogy az árut a dokumentációban, általános elvekben, műszaki szabványokban vagy biztonsági előírásokban foglalt feltételek megszegésével, vagy a jótállási feltételek egyéb megsértésével használja.

A természeti katasztrófából eredő hibák szintén nem tartoznak a hibákért való felelősség alól. A hibákért való felelősség nem vonatkozik az áruk (vagy azok részeinek) az áru használata által okozott szokásos kopására. A hiba nem tekinthető az eset jellegéből következően a minimális eltarthatósági időtartamnak vagy a fogyasztási időszaknak, amely rövidebb időtartamra korlátozódhat. A minimális tartósság, eltarthatósági idő, eltarthatósági idő vagy hasonló időszak dátuma az árukon van feltüntetve, és az áruk ilyen jelöléssel rendelkeznek. Az igényelt árut az alább felsorolt címünkre kell elküldeni, de nem utánvéttel vagy személyesen a kapcsolattartó címre. Az árut megfelelően csomagolni kell, hogy az áru ne sérüljön meg a szállítás során, és javasoljuk, hogy ajánlott áruként ajánlott küldeményként vagy biztosított küldeményként küldje el az árut. Szükséges az áruhoz csatolni a vásárlást igazoló bizonylat (számla) másolatát és a hiba leírását, vagy javasoljuk, hogy a kitöltött panaszlapot mellékelje a vásárlást igazoló dokumentummal együtt. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). A panaszokat kizárólag írásban (postai úton) vagy személyesen (nem e-mailben) kell megküldeni.

Az eladó megerősíti a panasz beérkezését, és megfelelő formában visszaigazolást küld a vevőnek az áru igényéről. A panasz benyújtásának napja az eladónak történő kézbesítés napja. Ha a visszaigazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt kell kézbesíteni. A panasz kezelésének visszaigazolását írásban küldjük el. Az eladó köteles a panasz kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetekben a panasz benyújtásától számított 3 napon belül meghatározni. Indokolt esetekben, különösen akkor, ha az áru komplex műszaki értékelésére van szükség legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül. A panasz kezelésének módjának meghatározása után az eladó haladéktalanul kezeli a panaszt, indokolt esetben a panasz később is megoldható. A panasz kezelése azonban nem haladhatja meg a panasztól számított 30 napot. A panasz kezelésére szolgáló 30 napos határidő lejárta után a vevőnek joga van elállni az adásvételi szerződéstől, és az áru teljes összegét visszatérítik, vagy joga van az árut újakra cserélni. A vevő jogai panasz benyújtásakor: kijavítható hiba esetén a vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és megfelelően kijavítani, és ezt a hibát indokolatlan késedelem nélkül ki kell javítani, a vevő a hiba kiküszöbölése helyett kérheti az áru cseréjét, vagy a hiba csak a termék egy részét érinti, az alkatrész cseréjét, ha az eladónak nem merülnek fel aránytalan költségek az áru ára vagy súlyossága miatt a hibáról, a hiba kiküszöbölése helyett az eladó a hibás terméket tökéletes termékre cserélheti, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára, olyan hiba esetén, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, a vevőnek joga van a terméket kicserélni vagy elállni a szerződéstől. A vevőnek ugyanolyan joga van a kijavítható hibák esetében, de ha a vevő a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hibája miatt nem tudja megfelelően használni a dolgot, egyéb javíthatatlan hibák esetén a vevő jogosult a termék árából elfogadható kedvezményre.

A panasz akkor tekinthető rendezettnek, ha a panasztételi eljárást az igényelt áru átadásával, cseréjével vagy az áru vételárának visszaadásával, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli kérelemmel vagy annak indokolt elutasításával fejezik be. A panaszok akkor tekinthetők rendezettnek, ha a reklamációs eljárást az igényelt áru átadásával (cseréjével, javításával) az áru vételárának visszaadásával, ésszerű kedvezmény vagy indokolt elutasítás útján fejezik be. A fogyasztót a törvényes határidőn belül tájékoztatják a panasztételi eljárás eredményéről. Az áruk sérülésmentessége, ill. Az áru átvételekor ellenőrizni kell a csomagolás épségét (az utasításoknak megfelelően, amikor átveszi az árut), mivel a szállítás során az áru megsérülhet. Javasoljuk a vevőknek, hogy csomagolják ki az árut, és vizsgálják meg a fuvarozó jelenlétében. A futár aláírásával kijelenti, hogy a csomagolás sértetlen. Ha a vevő olyan vásárlást végzett, ahol ajándék is szerepel a megrendeléssel, és ezt követően a vevő vissza akarja adni a megrendelését, akkor a mellékelt ajándékot is vissza kell adnia vásárláshoz. Ha a vevő a mellékelt ajándékkal vásárol, és később úgy dönt, hogy visszaküldi az áru egy részét, akkor a vevőnek vissza kell adnia a megrendeléshez a mellékelt ajándékot, ha a megrendelés összértéke egy bizonyos árszint alá esett, amelytől az ajándék átvehető. a vásárláshoz csatolva. Ezek a panaszfeltételek az általános szerződési feltételek szerves részét képezik, és az eladó fenntartja a jogot arra, hogy bármikor megváltoztassa azokat, az eladó előzetes értesítése nélkül.

Elérhetőség: Andra s.r.o., Rényi út 5310/50, 92901 Dunajszerdahely,

E-mail: info@afishing.sk